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关于即时通讯的六大误区

1、在线客服就是即时通讯?

网站运营中要快速的解决网站会员与访客之间的沟通问题,很多网站初期时会选择一个在线客服系统,但将在线客服系统理解成为就是即时通讯工具,这种观念是错误的。在线客服系统实现的功能只是即时通讯工具承担功能的一个小单元。在线客服系统解决的只是网站运营方与客户的沟通问题,而即时通讯解决的是网站运营、会员、访客三方之间的沟通,在线客服的很多东西(如标志、软件版权、界面)都是别人的,数据也存在在线客服服务商那里,打造的是在线客服系统服务商的品牌,在为其积累客户。而打造一个专属的即时通讯工具,打造的就是您自己的品牌,提升会员用户体验,累计自己的客户,更可将数据存储在自己的服务器上,保障数据安全。

2、QQ就能解决平台会员沟通?

因腾讯QQ在国内用户的高覆盖率和基本功能的免费服务,网站利用QQ作为沟通工具能带来一定便捷性。但腾讯QQ主要用于个人娱乐,而您需要一个商用的即时通讯工具。用QQ不可定制,对您网站品牌无益,且网站客户数据在腾讯,您需要的是一款根据您的需求进行定制的专属即时通讯工具,利用即时通讯工具,掌握网站会员核心数据,提升网站会员黏性。

同样阿里旺旺是阿里巴巴、淘宝的即时通讯工具,用阿里旺旺是为阿里巴巴树立品牌和积累客户;用自己的即时通讯推广自己的网站,培养自己的客户习惯,树立自己的品牌,增加的是真正的客户,客户数据在自己这边,不用担心被阿里巴巴模仿,客户资源一旦树立起来,你推出的服务将如同QQ那样都赚钱。

3、即时通讯是项只投入无产出的项目

这种观念只是从着眼于眼前利益得出的错误结论。即时通讯工具在解决了您的用户之间的群组或一对一即时沟通问题的同时,提升了用户体验,增强网站会员用户的品牌忠诚度。拥有您自己品牌的即时通讯系统,锁定现有会员,避免被其他即时通讯群组分流,占领客户桌面,抢占有利位置,积累更多客户,此举带来的利益是长效而不可估量的。单单只是即时通讯工具的系统公告、管理商铺等功能就能实时增加曝光率,提升网站流量。此外当用户基数确立后,网站可利用IM建立额外增值收入,为网站带来全新赢利点。

4、即时通讯功能越强大越好

任何一项经过精心规划部署的优秀项目,都会是贴合自身需求去量身打造的,而不会是个美丽的空中楼阁。在即时通讯技术迅猛发展的今天,其所能实现的操作功能错综复杂,但不管功能如何扩展,即时通讯工具存在的根本就是沟通、及时的沟通--这基于即时通讯工具性能的稳定性。对于您来说最好的,永远不会功能最强大的,而是您最需要的。根据网站的现状及发展规划,发掘您网站所需的即时通讯功能,在清晰明确您的需求后,您应该更关注即时通讯工具性能的稳定性和扩展性,这样您就能最快的时间,最少的投入打造一款技术基础扎实雄厚,可不断优化、升级具有广阔前景,能满足您当下需求的专属即时通讯工具。

5、即时通讯一定要自己研发

抱有自己组织团队,自己研发即时通讯的想法是很容易理解的,凡是自己动手,项目进程的可控性最强。但考虑到自己开发的成本和周期,这样的计划却不一定是明智了。IM开发、投入使用在行业中也存在一个时效性,越早拥有专属的即时通讯就越能抢占先机。另外,即时通讯工具开发不同于一般程序开发,涉及的问题错综复杂,要解决它的稳定性、在线人数、服务器负载、通讯的及时性与是否延迟等技术问题,,自己开发的成本会很高,需要花费大量人力物力。

现代社会分工细化,都是追求效率的结果。在这里,我们建议您选择一家专业、可信的即时通讯服务提供商,这会让您事半功倍。

6、一定要提供即时通讯软件的源代码

专业的即时通讯服务提供商是不可能向客户承诺提供源代码的,这些源代码是专业即时通讯服务商赖以生存的土壤,那些承诺可以提供源代码的公司的非专业可以窥见一斑了,其公司生存周期也可以想象,与这样的公司合作,对方公司技术实力不可信任,您项目的后续服务也就缺乏保障了?当然您所定制功能相关的打包代码,专业服务商是应该提供的。

二、专属即时通讯的五大优势

1、增强网站会员互动性与成交额

IM拥有电话所不能比拟的谈判优势,并能使供求双方在线即时沟通,让供求信息能即时传递,增加成交额。

2、提升网站会员用户粘性与忠诚度

IM中好友添加、群组功能、以及发布消息等功能可使会员习惯于使用网站IM,从而保证会员粘性与忠诚度。

3、提升网站流量

系统公告、管理商铺等功能实时增加曝光率,提升网站流量。

4、给网站带来全新赢利点

当用户基数确立后,网站可利用IM创立额外增值收入,如:虚拟道具、空间等。

5、增强网站核心竞争力

同行竞争,IM更是价值体现。

三、如何选择即时通讯服务提供商

1、一定要根据您的实际需求去选择

在这里我们一直协力的向您传达一个观念就是:专属的即时通讯工具,只有是符合您实际需求的才是最好的。所以您在选择服务商时,也就一定要根据您的实际需求去判断服务商提供方案的可行性。

2、关注即时通讯性能的稳定性

即时通讯的核心在于即时,即时的保障来源于性能的稳定性。目前一些国内即时通讯服务商宣传噱头十足,但产品实际的稳定性却不能保障。对这个问题的忽视,会对即时通讯后期推广使用中带来巨大硬伤。

3、在没有提出您的需求前,不要轻信服务商的盲目报价

既然是要根据您的实际需求去打造专属即时通讯工具,那么在不知晓您实际需求前,服务商的报价如何可信,一些不负责任的服务商,为了抢订单,在前期是对客户要求一味答应,服务价格也是一降再降,这样的开始就注定了您从那里得到的服务是没有保障的。

4、选择服务商时,请关注其后续技术服务质量

即时通讯战略合作项目,是个长期合作项目,在专属即时通讯工具上线后,仍会有一些技术上的问题,需要服务商技术服务持续跟踪。一家优秀的即时通讯服务提供商,会承诺并履行其后续技术服务,反之则不然。在前期考察时,对这个问题的关注,可以减少日后项目合作中双方的摩擦,维护您自己的利益。

四、为什么选择商讯合作

1、实力企业,专业团队,值得信赖

重庆中商科技有限公司成立于2000年,一直是致力于电子商务服务工具的专业服务商,业务覆盖全国各地,专业服务人员500多名,成功地为5万余家企业提供了全方位、多层面的电子商务类产品和信息化的解决方案。 商讯是中商科技投资数百万,经过6年潜心研发的一款功能强大的即时通讯软件,它具有安全可靠,技术稳定,性能强大,可定制强等特性,同时具有操作简便,适应用户日常使用习惯(和QQ使用方式一样)。

2、八年经验,众多案例,客户认可

商讯八年的行业经验,为众多网站提供了服务,其中也包含了不少国内百强电商平台,如:盖世汽车网、中国商品城网、中国小商品城网、中国制造网、九星网、中国钢材网、中国网库、机电在线等。在与这些客户的合作中,商讯产品的性能得到了验证,商讯的服务质量也得到客户的认可。

3、商讯IM软件有什么优势?

(1)可定制性强:客户端可根据您设计的效果图任意定制。

(2)性能强大:单台服务器(linux)支持10万用户同时在线(是同类产品的3-10倍),满足5000-10000并发数。

(3)安全可靠:只存放您网站会员的基础资料(用户编号、用户妮称、MD5加密后的密码),确保您网站用户数据的安全 。

(4)升级方便:支持在线自动升级,新版本更新后不需要用户重新下载客户端便可以自动升级。

(5)二次开发方便:提供标准的二次开发文档(包括文字/表情/ P2P文件传送/语音视频等) 。

(6)方便服务器集群:逻辑服务器基于JAVA技术,易于扩展业务和实现服务器集群功能,支持通讯服务器之间集群,用PC实现大中小型机的功能。采用低成本MYSQL,支持数据库集群,优化的统计和查询技术,加速数据库的反应过。

五、商讯IM的合作方式

1、商讯的合作方式是怎样的?

由客户根据自己的实际需要向我们提出适合自己的功能等方面需求文本,我们根据客户的需求进行分析并进行核对是否能全部完成客户的需求,并与客户沟通告知。根据客户要购买或定制的功能,付相应的费用给我们,我们为客户开发。

2、商讯项目整个的流程?

客户提出IM定制需求—>技术售前支持与您沟通并确认需求—>签合同付款—>商务人员下单—>实施人员与您公司技术人员接洽—>双方人员互相配合并开始项目实施—>所需功能开发完成—>客户(上线)验收—>售后服务。

3、商讯IM的收费标准

我们主要是做定制服务的,会根据您的实际需求和要达到的效果来进行定制,报价也是根据您的需求来进行。只有在了解您的实际需求后,我们才能给您提供个详细的价格。否则,提供的任何报价都是不具丝毫意义的。

六、商讯IM的技术问答

1、商讯的性能是怎么样的?

商讯的性能稳定,单台服务器(linux)支持10万人同时在线,并发数可以达到5000-10000,是同类产品服务商的3-6倍,为您节约硬件投入成本。

2、我们提供哪些技术支持

设备服务:为客户提供主机设备的维护与技术支持。

系统软件服务:为客户提供数据库软件、中间件软件等系统软件的维护与技术支持。

应用服务:为客户提供应用系统的维护与技术支持,包括业务应用咨询服务。

数据维护服务:为客户提供运行系统的数据维护、性能调优等服务。

系统日常管理:提供系统的日常管理服务,委托中商科技对应用系统进行托管。

3、提供的代码有哪些?

(1)Web客户端程序(源代码可见)

(2)逻辑接口程序(源代码不可见)

(3)通讯程序(源代码不可见)

(4)桌面客户端程序(源代码不可见)

(5)Web端界面设置平台程序(源代码可见)

(6)桌面客户端嵌入网页程序(源代码可见)

(7)站点管理平台程序(源代码可见)

(8)数据库文件

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